En Metal Fénix garantizamos la calidad de cada uno de nuestros soportes para consolas y accesorios. Nuestra política de garantía aplica bajo las siguientes condiciones:
Cobertura de Garantía
La garantía cubre defectos de fabricación en materiales o mano de obra. No cubre daños ocasionados por:
- Instalación incorrecta
- Uso indebido del producto
- Modificaciones no autorizadas
- Desgaste normal por uso
- Golpes o manipulación inadecuada
Tiempo de Garantía
El tiempo de garantía varía según el tipo de producto y será indicado en la descripción de cada artículo.
Si no se especifica, la garantía estándar es de 90 días calendario desde la fecha de entrega.
Condiciones para aplicar garantía
Para solicitar garantía debes:
- Presentar número de pedido
- Adjuntar fotografías del producto
- Describir la falla
- No haber modificado el producto
Proceso de Garantía
- El cliente reporta la falla
- MetalFénix evalúa el caso
- Se define reparación, cambio o reposición
- Se informa al cliente el resultado
- Se procede segun se defina
Costos de Envío
- Si la falla es por defecto de fabricación, Metal Fénix asume los costos
- Si no aplica garantía, el cliente asume los costos logísticos
Contacto
Para solicitudes de garantía:
📧 ventas@metalfenix.com
📦 Asunto: Devolución Pedido #XXXX
Metal Fénix se reserva el derecho de validar cada caso antes de aprobar la garantía.
