En Meta Fénix comercializamos soportes diseñados a la medida para cada versión de consola, por lo que es importante revisar cuidadosamente la compatibilidad antes de realizar tu compra.
Política de Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días calendario desde la fecha de entrega del producto. Después de este periodo, no podremos ofrecer reembolsos o cambios.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y sin instalar
- Mantenerse en las mismas condiciones en que fue recibido
- Conservar su empaque original
- Incluir todos los accesorios, piezas y documentación
Condiciones importantes
Debido a la naturaleza de nuestros productos, NO se aceptan devoluciones cuando:
- El producto haya sido instalado o probado y tenga marcas de uso
- El producto presente señales de uso o montaje
- El empaque original esté deteriorado o incompleto
- El producto haya sido modificado
- Se trate de productos fabricados bajo pedido o personalizados
Productos no retornables
- Productos fabricados a medida
- Artículos en liquidación o promoción
Productos defectuosos o error en el envío
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando:
- Número de pedido
- Fotografías del producto y de tu consola
- Descripción del problema
Una vez validado el caso, MetalFénix asumirá el cambio o reposición del producto.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado:
- Te notificaremos por correo electrónico
- Si el reembolso es aprobado, se procesará al método de pago original
- El tiempo estimado es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco
Costos de Envío en Devoluciones
Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.
- El cliente asume el costo del envío de devolución
- Los costos de envío no son reembolsables
- En caso de reembolso, el costo del envío será descontado del valor total
- Si el error fue de Metal Fénix, nosotros asumimos los costos logísticos
Política de Envíos
- Realizamos envíos a todo Colombia 🇨🇴
- Los tiempos de entrega varían según ciudad y disponibilidad del producto
- El tiempo estimado se informa durante la compra
- Los pedidos se procesan en días hábiles
- No nos hacemos responsables por retrasos atribuibles a la transportadora
Recepción del Pedido
Al recibir tu pedido, recomendamos:
- Verificar que el empaque esté en buen estado
- Confirmar que el producto corresponda al solicitado
- Reportar cualquier novedad inmediatamente
Contacto
Para solicitudes de cambios, devoluciones o dudas:
📧 ventas@metalfenix.com
📦 Asunto: Devolución Pedido #XXXX
MetalFénix se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.
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Escribenos para poder ayudarte.
